Понятието за подкрепа се използва за назоваване на нещо, което осигурява подкрепа, което може да бъде физическо или символично. Техническият, от друга страна, е свързан с това, което се прилага в науката или художествената дисциплина.

Следователно техническата подкрепа е помощ, предоставена от компании, така че техните клиенти да могат да използват своите продукти или услуги . Целта на техническата поддръжка е да помогне на потребителите да решават определени проблеми.

Например: "Не мога да се свържа с интернет: ще трябва да се обадя на техническа поддръжка, за да обясня какво се случва", "Следвах всички инструкции, дадени ми от екипа за техническа поддръжка, но системата все още не работи", "Наемам услуга, ще имате неограничена техническа поддръжка 24 часа в денонощието . "

Като цяло, компютърните компании разполагат с техническа поддръжка, достъпна за потребителите. Вниманието се осигурява чрез телефон, интернет или в някои случаи чрез посещения на персонала в дома на клиента. Техническата поддръжка може да помогне за решаване на програмна грешка в софтуера или неправилно инсталиране на хардуер от разстояние, за да назове две възможности.

Важно е да се подчертае, че като цяло вниманието, предоставяно чрез техническа помощ, обикновено не включва обучение или обучение на потребители. Това означава, че ако лицето комуникира с техническа помощ, защото не знае как да ползва услугата, по-вероятно е служителят, който служи, да ги насочи към друг сектор и да не ги инструктира. Поради тази причина много компании имат две различни области: от една страна, техническа подкрепа, а от друга - сектор за обучение.