Речникът, разработен от Кралската испанска академия ( RAE ), не включва термина servucción . Това е неологизъм, който се използва в областта на управлението на бизнеса, за да се отнася до процеса, който се осъществява по време на предлагането на услуга .

Следователно понятието „servucción“ е необходимо, отчасти така, че да се разбира тази фундаментална разлика между услугите и продуктите. Когато човек отиде в туристическа агенция, за да продължи с предишния пример, той е в средата на този процес, и това е необходимо, за да може да получи адекватно внимание от страна на служителя, както и задоволителни отговори на неговите въпроси и предложения, съответстващи например на план за лоялност; но все още липсва много важна част от случката, тъй като пътуването е най-важната точка.

Всички преживявания, през които клиентът преминава от влизането в офиса до приключване на потреблението им, са част от услугата, тъй като до последния момент те трябва да се справят с персонала на компанията и да се възползват от предлаганите от него услуги. както и удобствата и промоциите, които получавате. Само когато връзката между двете страни приключи, е възможно да се прецени служебното положение и това може да отнеме няколко дни или месеци, в зависимост от случая.

Тук имаме друга основна разлика между производство и сервискуон: времето, което потребителят трябва да може да оцени и прецени. Въпреки че и в двата случая има период преди първия контакт, продуктите са склонни да имат по-малка дълбочина от услугите, въпреки че в момента и двете понятия не са толкова лесни за разграничаване. Последната точка е очевидна с мобилните телефони, които съчетават завършена част преди покупката (устройството) и друга, която се развива и постоянно се променя (услугите, до които позволява достъп).