Дефиниция удовлетвореност на клиентите

Действието на удовлетворяване или удовлетворяване е известно като удовлетворение . Терминът може да се отнася до насищане на апетит, компенсиране на изискване, заплащане на дължимото, отмяна на престъпление или възнаграждение за заслуги.

Удовлетвореност на клиента

Клиентът, от друга страна, е лицето, което извършва определено плащане и осъществява достъп до продукт или услуга . Затова клиентът може да бъде потребител (който използва услуга), купувач (субектът, който придобива продукт) или потребител (лицето, което консумира услуга или продукт).

Понятието за удовлетвореност на клиента се отнася до степента на съответствие на лицето при извършване на покупка или използване на услуга . Логиката показва, че за по-голямо удовлетворение, по-голяма възможност за клиента да закупи или наеме услуги в същото предприятие.

Възможно е да се определи удовлетвореността на клиента като ниво на настроението на индивида, което е резултат от сравняване на възприетата производителност на продукта или услугата с техните очаквания.

Това означава, че целта за удовлетворяване на клиента е от първостепенно значение за всяка компания . Маркетолозите казват, че е по-лесно и по-евтино да се продаде нещо на редовен клиент, отколкото да се получи нов клиент.

Ползите от удовлетвореността на клиентите са многобройни: доволен клиент е лоялен към компанията, често презарежда и комуникира позитивния си опит в своята среда. Ето защо е важно периодично да се контролират очакванията на клиента, така че компанията да бъде актуализирана в своята оферта и да предостави това, което купувачът търси.

Удовлетвореност на клиента За тази цел много компании се възползват от ресурсите, осигурени от Интернет, особено от проучвания чрез електронна поща или в част от корпоративния сайт, например в контролния панел на потребителя. Има няколко начина да се подходи към това събиране на информация за опита на клиентите, като един от тях е да им зададе поредица от въпроси веднага след като са им предоставили услуга или са сключили сделка.

От друга страна, също така е много често за големите компании да поддържат връзка с клиентите си чрез имейл съобщения, да ги информират за нови промоции и продукти и периодично да ги канят да участват в "спонтанни" проучвания, за да знаят своите степен на удовлетвореност. В някои случаи те предлагат и бонус за неудобството, като например бонус за малка сума или точки (в зависимост от използваната система ) за консумация във вашия онлайн магазин.

Има компании, които избират да установят близки отношения с клиентите си, и да го използват познат език, когато се обръщат към тях, като че ли е разговор между приятели, който се провежда от време на време, в който се обсъждат най-новите предложения., Част от тази стратегия е използването на закачливите фрази за рекламите; Например: кажете "Ако не ме слушате, ще съжалявате", вместо "Невероятни цени". Ясно е, че този вид комуникация не угажда никого.

Друг ресурс, който много компании използват, е да дадат на своите клиенти малък подарък за рожден ден, подобно на гореспоменатите бонуси. Обикновено те не представляват значителна икономия, нито се очаква някой да бъде движен от тактика, ясно оценена студено и изпълнена от експертна маркетингова група; Въпреки това, мнозина намират 2 × 1 полезни за билети за филми или 50 кумулативни точки, които могат да бъдат заменени с изключителни продукти.

И накрая, важно е да се отбележи, че не само трябва да се планира система за удовлетворение на клиентите, но и да се предоставя обслужване на клиентите по телефона или чрез интернет, за да получават оплаквания и предложения, които помагат да се открият неизправности в клиента. стратегията, за да я подобри.

Препоръчано
  • дефиниция: библиография

    библиография

    Библиографията е описание и познаване на книгите . Това е наука, отговорна за референтното изследване на текстове . Библиографията включва, следователно, каталога на писанията, които принадлежат към определена тема. Писателят може да се позове на библиографията, за да се позове на някакъв документ, който е използвал като източник в писмената си задача, или да цитира съдържание, което, въпрек
  • дефиниция: конституционно право

    конституционно право

    Клонът на закона, който отговаря за анализа и контрола на основните закони, които управляват държавата, е известен като конституционно право. Нейният предмет на изследване е формата на управление и регулирането на публичните правомощия, както в отношенията им с гражданите, така и между различните им органи. По-конкретно, все още можем да определим, че конституционното право е отговорно за провеждането на изучаването на теорията за правата на човека, властта, конституцията и накрая държавата. Политическата власт се формира от институциите, на които обществото
  • дефиниция: организационна диаграма

    организационна диаграма

    Организационната схема е диаграма на организацията на дадена компания , организация или дейност. Терминът се използва и за назоваване на графичното представяне на операциите, които се извършват в рамките на индустриален или компютърен процес. Организационната схема позволява да се анализира структурата на представената организация и изпълнява информационна роля, като се предлагат данни за общите характеристики на организацията. Организационни
  • дефиниция: Съвременна епоха

    Съвременна епоха

    Историята на човечеството обикновено се разделя на периоди, известни като векове (от латинската aetas ). Едновременното , от друга страна, е свързано с времето, в което човек живее . Съвременната епоха , в тази рамка, е историческата възраст, в която живеем днес. Като цяло, неговото начало е в края на 18-ти век или в нач
  • дефиниция: радио шоу

    радио шоу

    Програмата , която идва от латинската програма за думи, е термин с различни употреби. Когато говорим за радиопрограма , имаме предвид серия от предавания, които се предават по радиото с определена периодичност (всеки ден, веднъж седмично и т.н.). Тези въпроси се идентифицират чрез заглавие и споделят определени теми. Това означава, че всяка програма се занимава с повече или по-малко предварително установени въпроси, което предполага е
  • дефиниция: химическо свойство

    химическо свойство

    Собствеността е състояние, характеристика, състояние или способност на нещо. Концепцията има голямо разнообразие от значения според контекста. Химия , от друга страна, е наука, ориентирана към анализа на състава, структурата и трансформацията на материята. Понятието химическо свойство по този начин се отнася до онези особености, които водят до промяна на състава му . По този начин химичните свойства причиняват материал да реагира при определени условия или срещу оп