Дефиниция удовлетвореност на клиентите

Действието на удовлетворяване или удовлетворяване е известно като удовлетворение . Терминът може да се отнася до насищане на апетит, компенсиране на изискване, заплащане на дължимото, отмяна на престъпление или възнаграждение за заслуги.

Удовлетвореност на клиента

Клиентът, от друга страна, е лицето, което извършва определено плащане и осъществява достъп до продукт или услуга . Затова клиентът може да бъде потребител (който използва услуга), купувач (субектът, който придобива продукт) или потребител (лицето, което консумира услуга или продукт).

Понятието за удовлетвореност на клиента се отнася до степента на съответствие на лицето при извършване на покупка или използване на услуга . Логиката показва, че за по-голямо удовлетворение, по-голяма възможност за клиента да закупи или наеме услуги в същото предприятие.

Възможно е да се определи удовлетвореността на клиента като ниво на настроението на индивида, което е резултат от сравняване на възприетата производителност на продукта или услугата с техните очаквания.

Това означава, че целта за удовлетворяване на клиента е от първостепенно значение за всяка компания . Маркетолозите казват, че е по-лесно и по-евтино да се продаде нещо на редовен клиент, отколкото да се получи нов клиент.

Ползите от удовлетвореността на клиентите са многобройни: доволен клиент е лоялен към компанията, често презарежда и комуникира позитивния си опит в своята среда. Ето защо е важно периодично да се контролират очакванията на клиента, така че компанията да бъде актуализирана в своята оферта и да предостави това, което купувачът търси.

Удовлетвореност на клиента За тази цел много компании се възползват от ресурсите, осигурени от Интернет, особено от проучвания чрез електронна поща или в част от корпоративния сайт, например в контролния панел на потребителя. Има няколко начина да се подходи към това събиране на информация за опита на клиентите, като един от тях е да им зададе поредица от въпроси веднага след като са им предоставили услуга или са сключили сделка.

От друга страна, също така е много често за големите компании да поддържат връзка с клиентите си чрез имейл съобщения, да ги информират за нови промоции и продукти и периодично да ги канят да участват в "спонтанни" проучвания, за да знаят своите степен на удовлетвореност. В някои случаи те предлагат и бонус за неудобството, като например бонус за малка сума или точки (в зависимост от използваната система ) за консумация във вашия онлайн магазин.

Има компании, които избират да установят близки отношения с клиентите си, и да го използват познат език, когато се обръщат към тях, като че ли е разговор между приятели, който се провежда от време на време, в който се обсъждат най-новите предложения., Част от тази стратегия е използването на закачливите фрази за рекламите; Например: кажете "Ако не ме слушате, ще съжалявате", вместо "Невероятни цени". Ясно е, че този вид комуникация не угажда никого.

Друг ресурс, който много компании използват, е да дадат на своите клиенти малък подарък за рожден ден, подобно на гореспоменатите бонуси. Обикновено те не представляват значителна икономия, нито се очаква някой да бъде движен от тактика, ясно оценена студено и изпълнена от експертна маркетингова група; Въпреки това, мнозина намират 2 × 1 полезни за билети за филми или 50 кумулативни точки, които могат да бъдат заменени с изключителни продукти.

И накрая, важно е да се отбележи, че не само трябва да се планира система за удовлетворение на клиентите, но и да се предоставя обслужване на клиентите по телефона или чрез интернет, за да получават оплаквания и предложения, които помагат да се открият неизправности в клиента. стратегията, за да я подобри.

Препоръчано
  • дефиниция: спектър

    спектър

    Концепцията за гама се отнася до мащаба или градацията на цветовете . Цветовата гама може да бъде зададена в равнина на насищане. Цветът може да има различен интензитет в същия диапазон. Ако даден цвят не може да бъде показан в рамките на определен модел, този цвят се счита за извън обхвата. Някои от най-известните цветови системи или м
  • дефиниция: лош дъх на устата

    лош дъх на устата

    Халитоза е лош дъх : това е зловонен дъх , с неприятна миризма. Това е нарушение, което засяга много хора и обикновено е свързано с наличието на бактерии . За да разберем какво е халитоза, първо трябва да сме наясно с концепцията за дишане или дишане. Това се нарича въздух, който се изхвърля през устата . Важно е да се има предвид, че по време на дишането организмът включва кислород и отделя въглероден диоксид: въздухът, който се издишва през ус
  • дефиниция: полипи

    полипи

    Първото нещо, което ще направим, за да разберем значението на термина полип, е да определим етимологичния му произход. В този смисъл е необходимо да се разкрие, че произтича от латински, в бетон излиза от думата "полип". Въпреки това, това от своя страна го прави от гръцкия "polýpus", който може да се преведе като "животно на много крака". От този превод се разбира, че Реч
  • дефиниция: благотворителност

    благотворителност

    От латинските beneficentia , благотворителността е добродетелта на доброто . Тези, които практикуват благотворителност, се наричат благодетели . Например: "Бизнесменът се показа на публично място на благотворително събитие, което се проведе в южен град" , "Певицата призна, че благотворителността заема много важно място в живота й" , "Благотворителността е важна за решаването на проблеми спешно, но лидерите трябва да работят по най-долните решения " , " президентът обяви, че ще дари своята заплата на благотворителни групи . " Благотворителността често се с
  • дефиниция: благословия

    благословия

    Терминът благословение идва от латинска дума, която се отнася до действието и ефекта на благословението . Този глагол, от друга страна, е начин да се деноминира действието на хваление, възвисяване или увеличаване , на посвещаване на нещо на божественото поклонение или на призоваване на божественото благословение в полза на нещо или на някого . Благословението, следователно, е израз на доброжелателно желание, което е адресирано към човек , към няколко или към обект и че чрез самия израз се уточнява. Това означава, че в същото време, когато се произнася благословията, благодатното действие се мат
  • дефиниция: изригване

    изригване

    Избухването е концепция, която може да бъде използвана в областта на геологията за назоваване на емисията на материя (независимо дали е твърда, течна или газообразна) от пукнатини или отвори в земната кора . Най-често срещаното е да се асоциира термина с вулкани , когато изригванията са силни, въпреки че има и други видове изригвания (като тези, които се срещат в solfataras