Дефиниция маркетинг на услуги

Дисциплината, посветена на анализа на поведението на пазарите и потребителите, е известна като маркетинг или маркетинг . Неговата цел е да работи в търговското управление на компаниите, за да задържат и задържат клиенти, да въвеждат нови продукти и т.н.

Маркетинг на услугите

От друга страна, услугите представляват набор от дейности, които една компания извършва, за да задоволи нуждите на клиента. Услугата е нематериално (нематериално) добро, което обикновено отговаря на характеристики като неразделимост (производство и потребление са едновременни), нетрайност (не може да се съхранява) и хетерогенност (две услуги никога не могат да бъдат идентични).

Определянето на тези понятия ни позволява да се позовем на маркетинга на услугите, който е клон на маркетинга, който е специализиран в тази специална категория продукти или стоки .

Следователно тази маркетингова специализация трябва да започва от основните характеристики на услугите ( нематериалност, неразделяне, нетрайност и хетерогенност ) за създаване на стратегии за търговско управление.

Това означава, че маркетингът на услугите трябва да отчита преобладаващо нематериалния характер на услугата (което може да затрудни избора на конкурентни оферти от страна на потребителя) и невъзможността за съхранение (нещо, което носи несигурност в маркетинга на услугите), наред с други въпроси.

Концепция, свързана с този термин, е маркетинговият микс (на испански известен като маркетинг микс ), набор от променливи или инструменти, които маркетинговите мениджъри трябва да достигнат до целите на своите компании.

Маркетинговият микс на този клон на маркетинга представя няколко разлики в сравнение с продуктовия маркетинг, защото в този случай технологията и видът на основния клиент са фундаментални. Обичайният маркетинг микс, от друга страна, не включва елементи, които са основни за генерирането и предоставянето на услугата.

Компонентите на маркетинговия микс са следните:

Маркетинг на услугите * продукт : в тази класификация се вземат под внимание и услугите, тъй като маркетингът счита, че даден продукт е всяко материално или нематериално благо, което може да бъде придобито, използвано или консумирано на пазара за удовлетворяване на желанията и нуждите на обществото. Заслужава да се отбележи, че дори идеи, хора, организации и места могат да бъдат обозначени като продукти ;

* цена : размерът на парите, работата или времето, които потребителят трябва да достави, за да получи продукт. Някои свързани понятия са формата на плащане, обем и отстъпки. За да се намери правилната цена, е необходимо да се извърши задълбочено проучване на пазара;

* разпределение : това е набор от действия, необходими за привеждане на продукта в правилната публика, за който трябва да се вземе предвид историческият момент и редица културни и икономически фактори. Това е основен елемент от маркетинговия микс;

* промоция : е процес на комуникация между компаниите и потенциалните потребители, за да ги информира за техните продукти и да ги убеди в ползите от тях. Промоцията е от ключово значение за представата, която хората имат за компанията и трябва да се прави по всяко време, независимо дали има нови продукти, които да бъдат показани;

* персонал : въпреки че няма организация, в която персоналът да не играе важна роля, когато продуктите не са осезаеми, служителите са тези, които правят първото впечатление на потребителите и тяхната ефективност може да бъде почти толкова важна, колкото качеството самите услуги;

* процеси : всички фази, които трябва да бъдат преминавани за създаването и предоставянето на услуга;

* презентация : се формира от всички видими случаи, които могат да бъдат свързани с продуктите и услугите на компанията, като сградите, облеклото на служителите и логото.

Препоръчано
  • дефиниция: забрава

    забрава

    Забраняването е прекратяването на паметта, която е имала. Това е неволно действие, което предполага да се спре да се запази в ума информация, която вече е била придобита. Като цяло, забравата обикновено се свързва с липса на внимание или концентрация, а сериозността на последствията от нея е много различна
  • дефиниция: ужилване

    ужилване

    А ужилване обикновено е следствие от убождане или ужилване, което се прави с нещо, което има много тънък връх. Най-честото използване на концепцията е свързано с белезите, оставени от насекоми или други животни, които имат ужилване, когато атакуват или ухапват друго същество. Например: "На крака ми се появи ухапване, но не знам кой бъг може да ме е ухапал" , "Моят син има лице, пълно с ухапвания от комари" , "Ръководството препоръчва да се отблъсне от екскурзията, за да се
  • дефиниция: инструмент

    инструмент

    Произхождащ от латинската дума instrumentum , инструментът е дума, която описва елемента, който, когато се комбинира с други части, служи в областта на занаятите или изкуствата за определени цели. Терминът може да се използва като синоним на инструмент , машина или прибор. Например: "Чукът е инструмент, който позволява да се поставят нокт
  • дефиниция: невъзможно

    невъзможно

    От латинската impossibilis , невъзможно е това, което не е възможно или че е много трудно да се изпълни . За да се разбере понятието за невъзможно, е важно да се знае дефиницията за възможно . Възможното е това, което може да бъде, да се случи или да съществува . Концепцията е свързана с реалното или правдоподобното : възможно е
  • дефиниция: разсее

    разсее

    Етимологията на разсейването се отнася до латинската дума dissipāre . Това е глагол, който се отнася до получаване на нещо, чрез отделяне или разпадане на неговите компоненти , за да изчезне . Например: "След инцидента полицията се опита да разсее задръстванията на превозни средства" , "За да се предотврати деформирането н
  • дефиниция: екологични щети

    екологични щети

    Щетите са резултат от увреждане (нараняване, нараняване, причиняване на вреда). Околната среда , от друга страна, е тази, която е свързана с околната среда или конкретно, в някои случаи, с околната среда (естествените обстоятелства, които обграждат живо същество). Идеята за екологични щети , следователно, се използва за намеса в ущърб на природните условия . Като цяло, екологичните щети са причинени от замърсяване . Например: "Опозиционните депутати подадоха жалба ср