Дефиниция маркетинг на услуги

Дисциплината, посветена на анализа на поведението на пазарите и потребителите, е известна като маркетинг или маркетинг . Неговата цел е да работи в търговското управление на компаниите, за да задържат и задържат клиенти, да въвеждат нови продукти и т.н.

Маркетинг на услугите

От друга страна, услугите представляват набор от дейности, които една компания извършва, за да задоволи нуждите на клиента. Услугата е нематериално (нематериално) добро, което обикновено отговаря на характеристики като неразделимост (производство и потребление са едновременни), нетрайност (не може да се съхранява) и хетерогенност (две услуги никога не могат да бъдат идентични).

Определянето на тези понятия ни позволява да се позовем на маркетинга на услугите, който е клон на маркетинга, който е специализиран в тази специална категория продукти или стоки .

Следователно тази маркетингова специализация трябва да започва от основните характеристики на услугите ( нематериалност, неразделяне, нетрайност и хетерогенност ) за създаване на стратегии за търговско управление.

Това означава, че маркетингът на услугите трябва да отчита преобладаващо нематериалния характер на услугата (което може да затрудни избора на конкурентни оферти от страна на потребителя) и невъзможността за съхранение (нещо, което носи несигурност в маркетинга на услугите), наред с други въпроси.

Концепция, свързана с този термин, е маркетинговият микс (на испански известен като маркетинг микс ), набор от променливи или инструменти, които маркетинговите мениджъри трябва да достигнат до целите на своите компании.

Маркетинговият микс на този клон на маркетинга представя няколко разлики в сравнение с продуктовия маркетинг, защото в този случай технологията и видът на основния клиент са фундаментални. Обичайният маркетинг микс, от друга страна, не включва елементи, които са основни за генерирането и предоставянето на услугата.

Компонентите на маркетинговия микс са следните:

Маркетинг на услугите * продукт : в тази класификация се вземат под внимание и услугите, тъй като маркетингът счита, че даден продукт е всяко материално или нематериално благо, което може да бъде придобито, използвано или консумирано на пазара за удовлетворяване на желанията и нуждите на обществото. Заслужава да се отбележи, че дори идеи, хора, организации и места могат да бъдат обозначени като продукти ;

* цена : размерът на парите, работата или времето, които потребителят трябва да достави, за да получи продукт. Някои свързани понятия са формата на плащане, обем и отстъпки. За да се намери правилната цена, е необходимо да се извърши задълбочено проучване на пазара;

* разпределение : това е набор от действия, необходими за привеждане на продукта в правилната публика, за който трябва да се вземе предвид историческият момент и редица културни и икономически фактори. Това е основен елемент от маркетинговия микс;

* промоция : е процес на комуникация между компаниите и потенциалните потребители, за да ги информира за техните продукти и да ги убеди в ползите от тях. Промоцията е от ключово значение за представата, която хората имат за компанията и трябва да се прави по всяко време, независимо дали има нови продукти, които да бъдат показани;

* персонал : въпреки че няма организация, в която персоналът да не играе важна роля, когато продуктите не са осезаеми, служителите са тези, които правят първото впечатление на потребителите и тяхната ефективност може да бъде почти толкова важна, колкото качеството самите услуги;

* процеси : всички фази, които трябва да бъдат преминавани за създаването и предоставянето на услуга;

* презентация : се формира от всички видими случаи, които могат да бъдат свързани с продуктите и услугите на компанията, като сградите, облеклото на служителите и логото.

Препоръчано
  • популярна дефиниция: електрически чертеж

    електрически чертеж

    Рисунката е следа, която се прави на повърхността. Обикновено това е образ или представяне на нещо. Електрическият , от друга страна, е този, който е свързан с електричеството : силата, която се проявява чрез отхвърлянето или привличането между частици, които имат заряд, и формата на енергия, която се основава на тази сила. Електрически чертеж е схемата, която е направена да представлява електрическа инсталация . Тези представяния се харесват на символи, които се отнасят до превключватели, вериги и други компоненти на този тип съоръжение. Електрическите чертежи са част от набор о
  • популярна дефиниция: нежелано нещо

    нежелано нещо

    Гръцкият термин zizánia се случи на латински като zizanĭa , че на нашия език пристигнали като плевела . Това е името на растение, което принадлежи към семейната група треви , чиято основна особеност е, че семената и полученото от тях брашно са токсични . Научното наименование Lolium temulentum , плевелите представят бастуни или стъбла, които могат да превишават един метър височина. Листата му са дълги около двадесет сантиметра и цветята му се
  • популярна дефиниция: производителност

    производителност

    Понятието за ефективност произхожда от латинския термин ефикасност и се отнася до способността да има нещо или някой, който да получи резултат . Концепцията често се приравнява и на тази на силата или действието . Например: "Демонстрирайте ефективността си за тази работа и ще останете в компанията" , "Ефективността на този двигател не може да се обсъжда" , "Без
  • популярна дефиниция: dactiloscopia

    dactiloscopia

    Дактилоскопията , термин, който може да бъде подчертан и във втория I ( дактилоскопия ), е дисциплината, посветена на анализа на пръстовите отпечатъци . Техните техники позволяват да се идентифицират индивидите. Според експерти, пръстови отпечатъци е сред най-надеждните процедури за идентифициране на човек . Това се дължи на характеристиките на пръстовите отпечатъци или на цифров
  • популярна дефиниция: вяра

    вяра

    Думата вяра произтича от латинската термина fides и позволява да се назове в какво вярва човек или общност. Тя също така се отнася до чувството за сигурност и позитивното схващане за индивид или нещо такова. "Вярвам, че ще спечелим играта" , "Единственото, което стоеше, беше моята вяра в Бога" , "Хората на вярата могат да постигнат невероятни не
  • популярна дефиниция: колибри

    колибри

    Колибри е птица, която принадлежи към семейната група на тройката . Това е начинът, по който познаваме онези птици, които се характеризират с техния намален размер и способността им да се отдръпват във въздуха благодарение на бързото движение на техните крила , което излъчва типичен шум. По този начин колибрите (или колибрите , които също са приети от Кралската испанска академия ) са окачени във въздуха, за да достигнат до нектара от цветя , който придават благодарение на удължения му връх. За тази особеност тези живот