Лоялността е актът и последица от лоялността : да се гарантира, че клиентите или служителите на една компания поддържат лоялност към нея. Тази концепция често се използва в областта на маркетинга .

Лоялността е цел, преследвана от компаниите, така че техните клиенти да купуват продуктите си редовно . Следователно лоялният клиент е редовен купувач.

Когато продажбата е отправна точка за следващата продажба, започва лоялността, която е установяването на солидна връзка, която се поддържа във времето . Фирмите, в тази рамка, трябва първо да уловят клиента или купувача, след което да го убедят и най-накрая да го запазят.

Има няколко стратегии за постигане на лоялност. Най-често е да се възнаграждават честите купувачи : например чрез система на натрупване на точки, които след това могат да се обменят за подаръци.

Вземете случая на супермаркет, който кани клиентите си да управляват, безплатно, карта . Притежателите на тази карта добавят точка на всеки двадесет песоса, изразходвани . По този начин, когато натрупват най-малко 50 000 точки, потребителите могат да ги обменят за различни продукти. Както виждате, системата се стреми към лоялност, тъй като насърчава хората да купуват отново и отново в един супермаркет, за да имат възможност да добавят точки.

Хотелът, от друга страна, може да насърчава лоялността, като предоставя на своите гости една нощ за настаняване на всеки десет, които плащат. Така предприятието се стреми туристите да не избират други хотели в един и същи град или да решават своята туристическа дестинация въз основа на тази награда.