Съответствието е термин, който произлиза от латинската дума complementarum и който споменава действието и ефекта от спазването или спазването . Глаголът изпълнява, от друга страна, се отнася до изпълнение на нещо ; поправете някого и му осигурете това, което му липсва; направете нещо, което трябва; Съгласен; или да бъде денят, в който срокът или задължението приключи.

От друга страна, концепцията за съответствие е свързана с отговорността, с правилното изпълнение на определено задължение към трети страни в рамките на договорения срок, съгласно предварително установени изисквания. В областта на обслужващите дружества, например, клиентите обикновено оценяват изпълнението на условията на договора, сред които са прилагането на отстъпки и отстъпки, събирането на такси и тарифите, договорени на първия ден, доставката на устройства на кредит и датата на фактуриране.

Фирма, която става известна с изпълнението на задълженията си и обещанията си към своите клиенти, има много възможности за развитие, благодарение на препоръките, които те правят на своите приятели и познати. Известно е, че най-добрата реклама е безплатна, тъй като тя възниква спонтанно от отговорна работа и добро отношение към потребителите.

Понастоящем обаче е по-често обратното, главно по отношение на обслужването на клиентите чрез телефонни линии и чат системи. Един от пазарите, който се е увеличил най-много от средата на 90-те години, е мобилната телефония, която върви ръка за ръка с интернет услугите, както ADSL, така и 3G и 4G; Като се има предвид огромното търсене от страна на обществеността, броят на компаниите, предоставящи телефонни и интернет услуги, се увеличава и това води до голямо объркване по отношение на офертите на всеки от тях, което след това се превръща в щети за потребителя.

Някои компании обещават на новите си клиенти, че ако напуснат сегашната си компания, за да се присъединят към тях, те ще върнат парите от наказанието по договорите със задължителен срок; въпреки това, спазването обикновено е предмет на редица условия, които не са ясно обяснени от самото начало, и които обикновено изненадват клиентите отрицателно след промяната.

В един идеален свят, какъвто е случаят с детските истории, които и днес много деца чуват, преди да заспя, липсата на съответствие трябва да има отрицателни последици, принуждавайки ни да променим отношението си ; въпреки това, истинската организация на нашите общества позволява и подкрепя липсата на легитимност на някои от тях в ущърб на онези, които имат по-малко ресурси.